Benarkah Kelas 3 Penanganan Diulur-ulur? Kisah Kecewa Pasien BPJS

Pernah nggak sih, ngerasa kesal pas harus nunggu lama banget buat dapet tindakan medis di rumah sakit? Kalau iya, kayaknya kamu nggak sendirian. Banyak orang ngalamin cerita serupa, apalagi yang pakai layanan BPJS. Salah satu cerita yang cukup bikin hati ngenes adalah pengalaman seorang istri yang kena tumor ovarium ganas. Udah penyakitnya berat, perjuangan buat dapet penanganan medis juga nggak kalah berat. Dengan BPJS, jadwal operasi diundur-undur sampai dua bulan tanpa kepastian. Tapi pas pindah ke jalur umum, eh, besoknya langsung dapet jadwal operasi! Ini kebetulan, atau ada yang salah?

Kejadian kayak gini bikin banyak orang bertanya-tanya: apa pasien kelas 3 yang pakai BPJS emang sengaja diperlambat? Ada anggapan kalau layanan BPJS tuh identik sama antrean panjang, prioritas rendah, dan segala tetek-bengek yang bikin pasien pusing. Padahal, BPJS dibuat buat bantu orang-orang yang mungkin nggak punya dana besar buat berobat. Tapi kok praktiknya malah jadi nyesekin, ya?

Yang bikin makin kesal, kesehatan itu kan hak semua orang. Kalau sampai hak itu diulur-ulur, apalagi dalam kondisi genting seperti kanker ganas, rasanya tuh kayak dihantam dua kali. Bayangin aja, nunggu dua bulan buat operasi yang seharusnya bisa disegerakan. Ini bukan cuma soal kesabaran, tapi juga soal nyawa. Apa sistem kesehatan kita udah benar-benar adil?

Bener Nggak Ada Perbedaan Layanan Kelas 1, 2, dan 3?

Sebelum kita ngomong lebih jauh, sebenarnya prosedur layanan kesehatan BPJS itu nggak boleh ada perbedaan, lho, antara kelas rawat 1, 2, atau 3. Ya, mungkin bedanya cuma di fasilitas kamar aja. Tapi kalau udah soal tindakan medis, harusnya sama aja. Kalau kamu ngerasa ada yang nggak sesuai atau diperlambat, jangan tinggal diam!

BPJS Kesehatan udah nyiapin berbagai cara buat lapor, kok. Kamu bisa hubungi Petugas BPJS Satu di rumah sakit terkait. Kalau ribet, coba pakai aplikasi Mobile JKN. Ada juga layanan Care Center 165 yang siap 24 jam buat dengerin keluhanmu. Kalau lebih suka chatting, tinggal akses Layanan Pandawa di nomor 0811-8-165-165, pilih menu pengaduan. Atau, kalau mau yang klasik, kamu bisa lapor langsung ke website resmi SIPP BPJS Kesehatan. Jadi, jangan cuma pasrah, ya!

Masalahnya di Mana, sih?

Nah, balik lagi ke cerita istri yang kena tumor ganas tadi. Kok bisa sampai dua bulan nunggu, padahal pas pindah ke jalur umum, langsung dapet jadwal? Ini sering banget jadi tanda tanya besar. Kenapa pasien BPJS kayaknya selalu harus sabar ekstra?

Masalah utamanya sebenarnya lumayan kompleks. Pertama, ada keterbatasan fasilitas. Pasien BPJS itu banyak banget, tapi tenaga medis dan ruang operasi di rumah sakit sering nggak cukup buat nampung semuanya. Kedua, klaim BPJS ke rumah sakit biasanya nggak secepat pasien umum yang bayar tunai. Rumah sakit juga, kan, butuh pemasukan. Jadilah, pasien umum sering lebih diprioritaskan.

Tapi tetap aja, kalau sampai ada penundaan yang nggak masuk akal, pasien BPJS punya hak buat protes, kok. Jangan ragu buat nanya alasan kenapa jadwalnya diundur atau cari solusi lain, kayak pindah ke rumah sakit lain yang juga kerja sama sama BPJS.

Jangan Diam, Hak Kesehatanmu Harus Diperjuangkan!

Kalau kamu ngalamin hal serupa, ada beberapa langkah yang bisa kamu ambil:

1. Tanya Alasan dengan Jelas

Jangan malu buat nanya ke pihak rumah sakit kenapa jadwalnya lama banget. Kalau alasannya nggak masuk akal, kamu bisa cari opsi lain.

2. Lapor ke BPJS

Kayak yang udah dijelasin tadi, kamu bisa banget lapor ke BPJS lewat berbagai cara. Jangan biarin hakmu diabaikan begitu aja.

3. Second Opinion

Kalau rumah sakitnya kayak nggak niat nolong, coba cari rumah sakit lain yang bisa kasih jadwal lebih cepat.

4. Jalur Umum Sebagai Opsi Terakhir

Kalau keadaannya udah genting banget dan kamu punya dana, nggak ada salahnya pilih jalur umum. Tapi tetap usahain cari bantuan dari BPJS dulu, ya!

Harapan Buat Sistem Kesehatan yang Lebih Baik

Sebagai generasi muda, kita harus kritis dan nggak cuma diam kalau ngalamin ketidakadilan kayak gini. Sistem BPJS itu bagus, tapi kalau pelaksanaannya masih banyak kendala, ya tetap aja bikin orang kecewa. Harusnya nggak ada lagi stigma kalau pasien BPJS itu "kelas dua." Semua pasien, baik yang bayar pakai BPJS atau jalur umum, berhak dapat pelayanan yang sama baiknya.

Jadi, kalau kamu ngalamin atau denger cerita kayak gini, jangan cuma dipendam. Ceritakan, laporkan, dan kalau perlu, viralkan. Suara kita itu penting banget buat bikin perubahan. Karena pada akhirnya, kesehatan itu bukan soal bayar berapa, tapi soal hak semua orang. Jangan sampai ada yang terabaikan lagi!

Anda dapat membaca artikel seputar BPJS Kesehatan lainnya di sini :

PasienSehat Hai, saya pasien biasa yang suka nulis blog buat berbagi dan belajar bareng. Lewat tulisan ini, saya berharap kita bisa saling mendukung, bertukar ide, dan tumbuh bersama.